Xử lý sự cố

Dưới đây là các tình huống khách hàng hay gặp nhất. Mỗi mục bắt đầu bằng cách kiểm tra nhanh nhất.

Không thấy sự kiện

Kiểm tra nhanh: Bảng quản trị → Khóa nhận dữ liệu. Nếu khóa của box có thời gian Dùng lần cuối gần đây thì box vẫn đang gửi và sự kiện đã về ANSCMS: vấn đề nằm ở chỗ trang nào hiển thị chúng.

1. Sự kiện từ box chỉ hiện trên các trang sự kiện. Một sự kiện chỉ hiện trên trang có mục Loại sự kiện chứa đúng loại của nó. Nếu tổ chức chưa có trang sự kiện nào, hãy áp dụng mẫu hoặc tạo trang (Sự kiện). Tổ chức chưa có trang nào có thể thấy danh sách Tất cả sự kiện từ các hộp, liệt kê mọi loại sự kiện box đã gửi.
2. Các trang của mẫu Phường thông minh chỉ lọc loại sự kiện cụ thể. Trang "Giám sát phương tiện" lấy lpr.detected, trang "Cháy & khói" lấy fire.detected và smoke.detected, v.v. Một số box lại gửi các loại chung, như vision.vehicle ("Phương tiện (chung)"), vision.threat ("Nguy cơ (chung)") hay vision.identity ("Danh tính (chung)"). Những sự kiện này không hiện trên các trang của mẫu Phường thông minh. Cách khắc phục: tạo một trang sự kiện riêng cho các loại chung:
   1. Trang & menu → ứng dụng → Trang sự kiện → Trang mới.
   2. Ở Loại sự kiện, chọn các loại "(chung)" mà box của bạn gửi (hoặc gõ khoá, ví dụ vision.vehicle, rồi bấm Thêm).
   3. Lưu, rồi đưa trang vào menu bằng Sửa menu.
3. Bộ lọc đang ẩn sự kiện. Bấm Xoá bộ lọc, kiểm tra lại khoảng ngày và bộ lọc Trạng thái.
4. Đang chọn nhầm tổ chức hoặc cơ sở. Xem thông tin không gian làm việc ở đầu trang. Thành viên bị giới hạn trong một cơ sở chỉ thấy sự kiện của cơ sở đó.
5. Sự kiện không có cơ sở. Sự kiện từ box chưa được đưa vào tổ chức sẽ về mà không có cơ sở. Xem Box không gửi sự kiện, mục 3.

mẹo

Để biết box thực sự gửi những loại sự kiện nào, xem danh sách Tất cả sự kiện từ các hộp, hoặc mở một sự kiện và đọc mục Loại sự kiện. Xem Box engine và box ANSVIS.

Box không gửi sự kiện

Kiểm tra nhanh: nếu cột Dùng lần cuối của khóa ghi Chưa dùng, hoặc thời gian đã lâu, thì box không gửi bằng khóa đó.

1. Khóa thuộc về tổ chức khác. Mỗi khóa nhận dữ liệu thuộc một tổ chức, và box gửi sự kiện về tổ chức sở hữu khóa. Nếu khóa được tạo khi Bảng quản trị đang chọn tổ chức khác, sự kiện của box sẽ đi về tổ chức đó. Cách khắc phục: chọn đúng tổ chức, tạo khóa mới ở Khóa nhận dữ liệu, nhập khóa mới vào box, rồi thu hồi khóa sai.
2. Khóa đã bị thu hồi hoặc nhập sai. Khóa bị thu hồi sẽ ngừng hoạt động trong khoảng một phút. Cách khắc phục: tạo khóa mới và dán lại vào ô Khóa nhận dữ liệu trên box.
3. Box chưa được đưa vào tổ chức. Box vẫn gửi, nhưng sự kiện về với trạng thái từ thiết bị chưa đăng ký và không có cơ sở. Cách khắc phục: thêm box tại Tổ chức → tổ chức → Thiết bị → Nhập từ mã QR, rồi gán vào một cơ sở. Các sự kiện gửi sau đó sẽ về ở trạng thái đã đăng ký.
4. Chưa cài đặt gửi sự kiện trên box. Trong ANSMIND, mở box → Đẩy sự kiện lên đám mây. Kiểm tra Đích gửi là Nền tảng ANSCMS, Địa chỉ nền tảng đúng với URL ingest của Platform hiển thị trong ANSCMS, màn hình báo Thiết bị đã lưu một khóa, và công tắc Đẩy sự kiện lên đám mây đang bật. Nếu không có mục Đích gửi, phần mềm box hoặc ứng dụng đã cũ: hãy liên hệ ANSCENTER để cập nhật.
5. Chưa có sự việc mới. Bật gửi không làm box gửi lại sự kiện cũ. Hãy tạo một lần phát hiện mới và chờ khoảng một phút.
6. Box mất kết nối. Box giữ lại các sự kiện chưa gửi trong lúc mất internet và gửi bù khi có mạng trở lại.
7. Đồng hồ của box hoặc camera bị sai. Hệ thống từ chối sự kiện có thời gian quá xa trong quá khứ hoặc ở tương lai. Xem Đồng hồ camera bị lệch.

Khung nhận diện nằm sai đối tượng

Hình ảnh có khung nhận diện bao quanh một thứ không đúng với nội dung sự kiện, ví dụ bàn tay bị báo là khuôn mặt, hay bóng râm bị báo là khói.

Đây là nhận diện nhầm của bộ phát hiện AI trên box: mô hình chưa chắc chắn, nhưng điểm tin cậy vẫn vượt ngưỡng của tác vụ. ANSCMS hiển thị hình và khung đúng như box đã gửi.

Cách khắc phục (trong ANSMIND, trên box):

1. Mở tác vụ AI đã tạo ra sự kiện.
2. Tăng ngưỡng độ tin cậy của tác vụ lên một chút để các phát hiện yếu không bị báo.
3. Nếu các phát hiện nhầm luôn đến từ một khu vực trong khung hình, hãy vẽ lại hoặc thu hẹp vùng giám sát của tác vụ để loại khu vực đó.
4. Theo dõi các sự kiện tiếp theo và điều chỉnh lại nếu bắt đầu bỏ sót các phát hiện thật.

ghi chú

Nếu trên mọi sự kiện của một camera, khung nhận diện luôn lệch khỏi đối tượng, hãy đề nghị ANSCENTER cập nhật phần mềm box. Các phiên bản mới gửi sự kiện không kèm khung thay vì vẽ khung sai chỗ.

Đồng hồ camera bị lệch

Thời gian sự kiện lệch vài phút hoặc vài giờ, sự kiện hiện sai thứ tự, hoặc sự kiện của một box ngừng về dù box vẫn đang phát hiện.

Thời gian sự kiện lấy từ đồng hồ của camera và box. Camera không đồng bộ với máy chủ thời gian sẽ lệch dần theo từng tuần. Hệ thống cũng từ chối sự kiện có thời gian vượt quá vài phút ở tương lai, hoặc cũ hơn ngày đầu của tháng trước.

Cách khắc phục:

1. Trong trang cài đặt web của camera, bật NTP (đồng bộ giờ qua mạng) và đặt một máy chủ thời gian tin cậy.
2. Đặt đúng múi giờ cho camera.
3. Đảm bảo box dùng cùng máy chủ thời gian.
4. Kiểm tra một sự kiện mới: thời gian phải khớp với giờ thực tế.

mẹo

ANSMIND có cảnh báo khi đồng hồ camera lệch nhiều so với box ("Đồng hồ camera lệch nhiều phút so với thiết bị này"). Biển số từ camera đó sẽ không ghép được cho đến khi cả hai dùng cùng máy chủ thời gian.

Nếu chỉ có "hôm nay" trên bảng điều khiển là lệch vài giờ, hãy kiểm tra múi giờ Thống kê của tổ chức (Tổ chức → tổ chức → Tổng quan).

Ảnh tải chậm trong ANSMIND

Trong ứng dụng ANSMIND, ảnh sự kiện tải chậm, quá thời gian chờ hoặc chỉ hiện ô xám, nhất là khi bạn không ở tại cơ sở.

ANSMIND tải từng ảnh trực tiếp từ box, nên khi kết nối qua VPN hoặc đường truyền chậm, mỗi ảnh đều phải đi cả quãng đường từ cơ sở về. Đây không phải lỗi của box.

Cách khắc phục: mở sự kiện trong ANSCMS. Khi bật Gửi kèm hình ảnh, box gửi lên đám mây một bản sao ảnh phát hiện (đã thu nhỏ, tối đa 1280 px) cùng mỗi sự kiện, và ANSCMS tải ảnh đó từ đám mây: mở sự kiện và dùng Mở ảnh gốc để xem bản sao kích thước đầy đủ.

mẹo

Trong ANSCMS, nếu ảnh báo "Không tải được ảnh (liên kết có thể đã hết hạn).", hãy bấm Tải lại: vì lý do bảo mật, đường dẫn ảnh chỉ có hiệu lực trong thời gian ngắn.

"Máy chủ chưa chạy" hoặc "chưa hỗ trợ"

Trang báo Máy chủ chưa chạy (trên giao diện tiếng Anh là "Runtime off"), "Máy chủ này chưa hỗ trợ…", "chưa được bật" hoặc "Hãy liên hệ ANSCENTER để bật…".

Điều này có nghĩa là tính năng chưa được bật cho tổ chức của bạn. Thiết lập của bạn không có lỗi, và thao tác trên trang cũng không thay đổi được tình trạng này. Ví dụ, khi bộ máy quy tắc đang tắt, bạn vẫn xem và cấu hình được quy tắc, nhưng chưa quy tắc nào được chạy.

Cách khắc phục: liên hệ ANSCENTER, cho biết trang nào và tổ chức nào. Một số tính năng (gửi email, script, trợ lý AI, cơ sở dữ liệu riêng hoặc bên ngoài, Data Node và lưu trữ dài hạn) được cung cấp theo yêu cầu.

"Không tìm thấy" hoặc thiếu trang

Trang báo "Trang này không tồn tại", "Bảng điều khiển này không tồn tại", "Báo cáo này không tồn tại", hoặc trình duyệt hiện trang "không tìm thấy".

1. Trang chỉ dành cho một số vai trò. Trang có thiết lập Ai được xem không gồm vai trò của bạn sẽ hiện là "không tìm thấy", để không lộ việc trang đó tồn tại. Hãy đề nghị quản trị viên tổ chức thêm vai trò của bạn.
2. Bạn là thành viên nhưng mở địa chỉ quản trị. Bảng quản trị chỉ dành cho quản trị viên tổ chức; thành viên sẽ nhận "không tìm thấy".
3. Nhầm tổ chức. Đường dẫn thuộc một tổ chức khác với tổ chức trong không gian làm việc của bạn. Dùng ảnh đại diện → Chuyển không gian làm việc.
4. Trang đã bị xoá hoặc đổi tên. Quản trị viên có thể tạo lại bằng Tạo trang, hoặc sửa menu bằng Sửa menu (mục menu trỏ tới trang đã mất sẽ ghi "trang không còn tồn tại").
5. Tính năng chưa được bật cho tổ chức. Các trang của tính năng đó chưa tồn tại với bạn. Xem "Máy chủ chưa chạy".
6. Vai trò của bạn không được xem sự kiện. Ở một số tổ chức, chỉ một số vai trò mới được xem sự kiện. Khi đó trang báo vai trò của bạn không được đọc sự kiện của tổ chức này. Hãy liên hệ quản trị viên tổ chức.

Vẫn chưa xử lý được?

Liên hệ bộ phận hỗ trợ ANSCENTER, kèm theo:

• ảnh chụp toàn bộ cửa sổ, có thanh địa chỉ và thông tin không gian làm việc ở đầu trang;
• thời điểm xảy ra (chính xác đến phút), tài khoản của bạn và tên tổ chức;
• điều bạn mong đợi và điều bạn thực sự thấy.

Nếu chính sách Quyền hỗ trợ của tổ chức là Theo yêu cầu, hãy cấp quyền trong vài giờ để bộ phận hỗ trợ có thể kiểm tra.